Finn først hvem som tar betalt: Sjekk kvitteringen på e-post eller bankens kontoutskrift. Er abonnementet fakturert av Apple, avslutter du det via Apple-kontoen som står på kvitteringen. Er det et annet selskap som fakturerer, kontakter du dette selskapet.
1. Finn betalingskanalen
- Søk etter kvitteringen. For Apple kan du søke i e-posten etter «receipt from Apple» eller «invoice from Apple».
- Se hvilken konto kjøpet tilhører. Apple-kontoen på kvitteringen er kontoen du må bruke for å si opp.
- Sjekk kontoutskriften hvis du ikke finner kvitteringen. Finn selskapet som belaster bankkontoen eller kredittkortet ditt. Kontakt dette selskapet for å avslutte abonnementet.
Ikke velg oppsigelsessted bare ut fra hvilken app du bruker. Apple opplyser for eksempel at Apple Music og Apple TV på Android kan være fakturert gjennom Google Play. Da skal abonnementet avsluttes i Google Play-appen, ikke hos Apple.
2. Hvis Apple fakturerer: si opp på riktig konto
På iPhone eller iPad
- Åpne Innstillinger og trykk på navnet ditt.
- Trykk på Abonnementer.
- Velg abonnementet du vil avslutte.
- Trykk på Avslutt abonnement. Du må kanskje bla ned for å finne knappen.
Hvis det ikke finnes en avslutt-knapp, eller du ser en utløpsmelding med rød tekst, opplyser Apple at abonnementet allerede er avsluttet.
På Mac
- Åpne App Store og klikk på navnet ditt nederst i sidefeltet. Logg inn hvis nødvendig.
- Klikk på navnet ditt på siden som åpnes, og velg Abonnementer.
- Velg abonnementet og klikk på Avslutt abonnement.
For nettleser, Windows og andre enheter finner du fremgangsmåten i Apples veiledning om oppsigelse.
3. Hvis abonnementet ikke vises
- En annen Apple-konto står på kvitteringen: Logg inn med den kontoen.
- Et familiemedlems konto står på kvitteringen: Be vedkommende avslutte abonnementet. Apple opplyser at du ikke kan avslutte et familiemedlems abonnement.
- Du betaler gjennom mobiloperatøren eller en annen leverandør: Kontakt leverandøren for hjelp.
- Du finner ingen Apple-kvittering: Bruk kontoutskriften til å finne selskapet som fakturerer deg.
Hvis du har en prøveperiode hos Apple og ikke vil fornye, sier Apple at du må avslutte minst 24 timer før prøveperioden utløper.
Oppsigelse eller angrerett?
Vil du angre på et nylig kjøp, er det en annen henvendelse enn vanlig oppsigelse. Forbrukerrådet opplyser at du normalt har to uker til å melde fra om at du angrer på en tjeneste kjøpt på nett eller telefon, når vilkårene for angrerett er oppfylt. Fristen begynner dagen etter avtaleinngåelsen, men nødvendig informasjon om angreretten må være mottatt før fristen starter.
Send gjerne en e-post til selgeren. Har du uttrykkelig bedt om at tjenesten starter før angrefristen er ute, kan selgeren kreve betaling for det du har mottatt. Se Forbrukerrådets vilkår og unntak før du ber om tilbakebetaling.
Hjelp med selve tjenesten
Oppsigelse er en annen oppgave enn å ta tjenesten i bruk. Trenger du i stedet aktiveringshjelp, se guiden til Prime Video. Vurderer du et oversettelsesverktøy, se siden om spansk–engelsk oversettelse. Flere veiledninger finnes under digitale tjenester.
Fant du en feil eller en opplysning som har endret seg? Send en rettelse.
