Ser du en ukjent kortbelastning? Sjekk den mot kvitteringer og abonnementer. Hvis du mistenker misbruk eller vet at du ikke har godkjent betalingen, kontakt banken raskt. Ikke utsett kontakten mens du leter etter en forklaring.
Finn opplysningene om betalingen
Åpne transaksjonen i bankens app eller nettbank, og noter:
- Beløp og dato.
- Navnet eller teksten på belastningen.
- Hvilket kort som er belastet.
- Valuta og eventuelle andre transaksjonsopplysninger.
Ta vare på transaksjonsoversikten, gjerne som skjermbilde. Sammenlign med kvitteringer, ordrebekreftelser og avtalte abonnementer. Se etter et konkret kjøp som passer; navnet på belastningen alene er ikke nok til å avgjøre hva betalingen gjelder.
Har du Bank Norwegian-kort, finnes transaksjonene ifølge Bank Norwegian på MinSide eller i appen under «Kredittkort» og «Transaksjoner». Du kan også lese om Bank Norwegian-kortets vilkår.
Gjelder kvitteringen et eurobeløp, noter både beløpet i euro og belastningen i kroner. Les mer om euro og norske kroner, og be banken forklare omregningen hvis beløpene ikke virker riktige.
Kontakt banken ved ukjent eller ikke godkjent betaling
Si tydelig om du foreløpig bare ikke kjenner igjen betalingen, eller om du vet at du ikke har godkjent den. Oppgi transaksjonsdetaljene, og be banken forklare hvordan saken skal meldes, hvilken dokumentasjon den trenger og hvilke frister som gjelder.
Bruk bankens app eller kontaktinformasjon du selv finner på bankens nettsted. Ta vare på den skriftlige henvendelsen og bankens svar. En ukjent belastning gir ikke i seg selv noen garanti for tilbakebetaling; banken må vurdere saken.
Sperr kortet ved mistanke om misbruk
Hvis kortet eller kortopplysningene kan være på avveie, sperr kortet gjennom bankens sperrefunksjon eller kontakt banken straks for hjelp. Bank Norwegian opplyser at kortet kan sperres i appen. Sperring og melding om den aktuelle belastningen er to ulike tiltak: sørg for at banken også får beskjed om betalingen du bestrider.
Kjenner du igjen kjøpet, men er uenig i belastningen?
Ved manglende levering, feil eller andre kjøpstvister bør du normalt klage til selger først. Se veiledningen om kortreklamasjon for videre fremgangsmåte. Forbrukerrådet beskriver klagemuligheter ved kredittkortkjøp og Visa eller Mastercard debetkort, og påpeker at fristene kan være korte. Flere veiledninger finnes under penger og avtaler.
Fant du en feil eller en opplysning som har endret seg? Send en rettelse.
