Klag først til selger. Hvis selger ikke ordner opp, kan du sende en kortreklamasjon til kortutsteder, som vanligvis er banken. Legg ved kvittering og korrespondansen med selger, forklar hva som gikk galt, og oppgi beløpet du krever tilbake. Kontakt banken raskt: fristene kan være korte, særlig for debetkort.
Er kortreklamasjon riktig spor?
Kortreklamasjon kan være aktuelt når en vare eller tjeneste har feil, ikke blir levert, eller et arrangement eller en reise blir avlyst. Ordningen kan også være aktuell ved konkurs, svindel eller når selger ikke respekterer angreretten.
Forbrukerrådet oppgir at du må ha kjøpt fra en næringsdrivende og først forsøkt å løse saken med selger. Ved kredittkjøp følger bankens ansvar av finansavtaleloven. Visa og Mastercard har også ordninger for debetkort, men prosessen kan være mer komplisert og fristene kortere. Ordningen gjelder ikke BankAxept. Be banken avklare hvilken betalingsordning kjøpet omfattes av hvis du er usikker.
1. Klag skriftlig til selger
Beskriv kjøpet, hva som er galt, og hva du krever. Legg ved kvittering og relevant dokumentasjon. Sett en svarfrist, og ta vare på meldingen du sender. Skriftlig kontakt gjør det lettere å vise både hva du krevde og når du klaget.
Har selger allerede avvist kravet, ta kontakt med banken med en gang. Ikke vent med å undersøke bankens frist mens du fortsetter dialogen med selger.
2. Samle dokumentasjonen
Lag en kort oversikt over hendelsesforløpet og samle vedlegg som viser kjøpet, problemet og forsøket på å få selger til å ordne opp:
- Kjøpet: kvittering eller ordrebekreftelse, kjøpsdato og selgerens navn.
- Betalingen: beløp, valuta og transaksjonen på kortoversikten.
- Problemet: relevant dokumentasjon, for eksempel bilder av en mangel eller melding om avlysning.
- Klagen til selger: meldingen du sendte, datoen og eventuelle svar.
- Kravet: beløpet du krever, med en forklaring på hvordan du har kommet frem til det.
Ved kjøp i euro bør du oppgi både kjøpsvalutaen og det belastede beløpet fra kortoversikten. En dagens valutakurs er ikke dokumentasjon på hva du betalte. Se også siden om euro og norske kroner.
3. Send kravet til kortutsteder
Se etter «kortreklamasjon», «reklamasjon», «tilbakeføring» eller «refusjon» på bankens nettsider. Spør banken hvilken kanal du skal bruke, hvilken frist som gjelder, og hvilke vedlegg den trenger.
Kravet til banken må være det samme som kravet til selger og kan bare være et pengekrav. Du kan ikke kreve at banken reparerer en vare. Ta vare på en kopi av klagen og bekreftelsen på at den er sendt.
Du kan formulere deg slik:
Jeg reklamerer på kortkjøpet hos [selger] den [dato], på [beløp og valuta]. [Kort forklaring på problemet.] Jeg klaget til selger den [dato], men [svaret eller hva som fortsatt er uløst]. Jeg krever [beløp], som er samme pengekrav jeg har rettet mot selger. Dokumentasjon følger vedlagt.
Bruk kortutstederen for kortet kjøpet ble betalt med. Har du dette kortet, finner du en egen side om Bank Norwegian kredittkort.
4. Hvis banken avslår
Be om en skriftlig begrunnelse. Kontroller om banken mangler dokumentasjon eller har misforstått hendelsesforløpet, og svar konkret på dette. Hvis du fortsatt ikke blir enig med kortutsteder, kan du klage til Finansklagenemnda. Ta vare på bankens svar sammen med resten av dokumentasjonen.
Flere praktiske veiledninger finner du under penger og avtaler.
Fant du en feil eller en opplysning som har endret seg? Send en rettelse.
