Når BankID ikke virker: Noter feilmeldingen og åpne BankIDs offisielle hjelpeside. Har du glemt passordet, kan du endre det i BankID-appen, i nettbanken eller gjennom banken. Er BankID sperret etter for mange feil passord, må banken gjenåpne den. Del aldri passord eller koder med noen som tilbyr hjelp. Har du glemt passordet, viser veiledningen for å endre BankID-passord hvordan du går frem i appen eller får hjelp fra banken.
1. Finn ut hvor det stopper
Noter hva du forsøkte å gjøre, hvilken tjeneste du brukte, og den nøyaktige feilmeldingen. Skill mellom problemer med å aktivere appen, bruke BankID og logge inn på selve tjenesten.
På BankIDs hjelpeside finner du en oversikt over feilmeldinger og et verktøy for å teste BankID. Åpne verktøyet derfra, ikke fra en lenke i en SMS. Testen kan hjelpe deg å undersøke om BankID fungerer før du går videre med feilsøkingen.
2. Velg hjelp etter problemet
- Glemt passord: Bruk muligheten for å endre passord i BankID-appen eller nettbanken, eller kontakt banken. Ikke fortsett å gjette: For mange feil passord sperrer BankID.
- Sperret BankID: Kontakt banken som utstedte BankID, for å få den gjenåpnet.
- Appen er lastet ned, men ikke aktivert: Appen må kobles til din BankID. Følg aktiveringsguiden på BankIDs nettsted for metoden du skal bruke.
- Ansiktsgjenkjenning, fingeravtrykk eller PIN lar seg ikke aktivere: Sjekk om dette er aktivert i telefonens eller nettbrettets innstillinger. Har du allerede tatt appen i bruk, åpner du den og velger «BankID» i menyen nederst. Følg instruksene der.
- Du blir bedt om ID-kontroll: BankID opplyser at appbrukere som ikke tidligere har skannet pass eller nasjonalt ID-kort i appen, må identifisere seg på nytt. Les den offisielle veiledningen om ID-kontroll på hjelpesiden.
- Aktivering med utenlandsk nummer fungerer ikke: BankID støtter nummer fra en del land. Kontakt banken for veiledning hvis aktiveringen stopper.
3. Kontakt riktig kundeservice
Det er banken som har gitt deg BankID, som har ansvar for kundeservice. Hvis hjelpesiden ikke løser problemet, kontakt banken gjennom en offisiell kanal du selv finner. Oppgi feilmeldingen og hvor prosessen stopper, men ikke passord eller engangskoder.
Gjelder problemet i stedet kontoaktivering hos en annen tjeneste, bruk veiledningen for den tjenesten: aktivering av NRK-konto eller aktivering av Prime Video. Flere veiledninger ligger under digitale tjenester.
Stopp hvis «hjelpen» ber om koder eller fjernstyring
Nkom advarer om svindlere som utgir seg for å hjelpe og ber om passord, koder eller nedlasting av programmer som gir fjernstyring. Telefonnummeret som vises, kan også være manipulert.
- Logg aldri inn med BankID via en lenke i SMS.
- Ikke del BankID-passord eller koder med andre.
- Ikke installer en app eller et program fordi noen som kontakter deg, ber om det.
- Ved tvil: Avslutt kontakten og kontakt virksomheten selv gjennom offisielle kanaler.
Har du delt opplysninger eller mistenker svindel, kontakt banken straks. Nkom anbefaler å kontakte banken for å stoppe utbetalinger, kontakte politiet for råd og anmelde saken.
Fant du en feil eller en opplysning som har endret seg? Send en rettelse.
