Før du bestiller: Kontroller nettadressen og hvem selgeren er. Les leveringstid og returvilkår, sjekk totalbeløpet og velg betalingsmåte bevisst. Ikke gjennomfør kjøpet hvis du fortsatt er usikker på selgeren eller blir presset til å dele passord og koder.
1. Sjekk at du er på riktig nettsted
- Les nettadressen før du oppgir person- eller kortopplysninger, særlig hvis du kom via en annonse, SMS, e-post eller QR-kode.
- Har du fått et overraskende godt tilbud i en melding? Gå til virksomhetens nettsted selv og sjekk om tilbudet finnes der.
- Ved tvil: Kontakt virksomheten gjennom offisielle kanaler, ikke bare gjennom kontaktopplysningene i meldingen.
Nkom advarer om falske nettsider som etterligner troverdige aktører. Logg aldri inn med BankID via en lenke i SMS.
2. Finn ut hvem du faktisk kjøper fra
Se etter selgerens navn, kontaktinformasjon og hvilket land virksomheten holder til i. Kontroller at du finner en måte å kontakte selgeren på hvis varen ikke kommer. Ikke bestill før du har avklart hvem som er ansvarlig for salget.
Avklar også om selgeren er en næringsdrivende eller en privatperson. Angreretten gjelder ikke ved kjøp fra privatpersoner. Forbrukerrådet opplyser at angreretten gjelder i EØS-landene; ved handel utenfor dette området bør du være særlig nøye med butikkens vilkår.
3. Kontroller varen og hele bestillingen
- Sammenlign produktnavn, modell, størrelse og variant med det du trenger.
- Les hva som følger med, og hva du eventuelt må kjøpe separat.
- Se gjennom totalbeløpet, inkludert frakt og eventuelle andre kostnader som er oppgitt, før du bekrefter.
- Sjekk oppgitt leveringstid. Hvis du trenger varen innen en bestemt dato, avklar usikkerheter før betaling.
Hold produktvalget adskilt fra vurderingen av selgeren. Skal du kjøpe headset med mikrofon eller Stokke Tripp Trapp, kan du bruke de egne produktsidene til å forberede spørsmål om modellen. De erstatter ikke kontrollen av nettbutikken.
4. Les returvilkårene før kjøpet
Ved netthandel fra næringsdrivende har du som hovedregel to uker til å melde at du angrer. For varer begynner fristen dagen etter mottak, forutsatt at du har fått nødvendig informasjon om angreretten.
- Sjekk hvor varen skal returneres, og hvem som betaler returfrakten. Du må normalt betale returen hvis du fikk beskjed om det på forhånd og ikke har avtalt noe annet.
- Ikke regn med at alle varer omfattes. Blant unntakene er spesiallagde varer, ferskvarer og forseglede intimprodukter der forseglingen er åpnet.
- Skill mellom angrerett og butikkens egne tilbud om bytte eller åpent kjøp. Les betingelsene for slike tilbud.
5. Velg betaling og ta vare på dokumentasjon
Kjøp med kredittkort gir mulighet til å rette pengekrav mot kortutsteder hvis selgeren ikke ordner opp. Visa og Mastercard har også ordninger for debetkort, men prosessen kan være mer komplisert og fristene kortere. Sjekk bankens vilkår; kortbetaling er ingen garanti mot svindel. Hvis selgeren ikke ordner opp, forklarer denne veiledningen om kortreklamasjon hvordan du klager til banken.
Lagre produktbeskrivelsen, kjøpsvilkårene og bestillingsbekreftelsen. Forbrukerrådet anbefaler kvittering og annen dokumentasjon ved en eventuell klage.
Stopp ved disse faresignalene
- Noen presser deg til å betale straks eller dele passord, BankID-opplysninger eller koder.
- Du blir bedt om å installere et program eller en app for å få hjelp. Nkom advarer om at dette kan gi andre tilgang til enheten din.
- Avsender, nettadresse eller kommunikasjon avviker fra det du forventer. Skrivefeil og dårlig språk gir ekstra grunn til å være på vakt.
Er du usikker, snakk med noen du stoler på før du kjøper. Tror du at du allerede er utsatt for svindel, kontakt banken for å forsøke å stoppe utbetalinger.
Flere veiledninger om kjøpsvalg finner du i forbrukerhåndbokens emnehub.
Fant du en feil eller en opplysning som har endret seg? Send en rettelse.
