Angrerett, retur og reklamasjon: hva er forskjellen?

Velg riktig spor

• Angrerett: Du ønsker ikke å beholde kjøpet. Retten gjelder ved bestemte kjøp utenfor fast utsalgssted, blant annet netthandel, men har unntak.
• Frivillig retur, bytte eller åpent kjøp: Butikken tilbyr en ordning med egne frister og betingelser. Bytterett betyr ikke nødvendigvis at du får pengene tilbake.
• Reklamasjon: Du mener det er en feil ved det du har kjøpt. Da klager du til selgeren, fremfor å behandle saken som en vanlig retur.

Retur beskriver at varen leveres tilbake, ikke hvilken rettighet du bruker. Oppgi derfor om du angrer, bruker åpent kjøp eller klager på en feil.

Slik bruker du angreretten

1. Sjekk at kjøpet omfattes. Nettkjøp og telefonkjøp omfattes når den næringsdrivende har lagt opp til salg på denne måten. Angreretten gjelder ikke kjøp fra privatpersoner eller vanlige butikkjøp.
2. Meld fra skriftlig innen fristen. Send gjerne e-post med ordrenummer og en tydelig beskjed om at du bruker angreretten. Du kan legge ved angrerettskjemaet fra selgeren. Ta vare på meldingen.
3. Send varen tilbake innen 14 dager etter meldingen. Pakk den godt, og behold kvitteringen for frakten. Du er ansvarlig for trygg retur.
4. Sjekk returkostnaden. Du må normalt betale returfrakten hvis selgeren opplyste om dette på forhånd, med mindre dere har avtalt noe annet. Selgeren kan ikke kreve et gebyr bare fordi du angrer.

For varer begynner angrefristen dagen etter at du mottar varen. For tjenester begynner den dagen etter at avtalen ble inngått. Nødvendig informasjon om angreretten må også være mottatt for at fristen skal begynne å løpe. Mangler ferdig utfylt angrerettskjema, kan fristen utvides til inntil tolv måneder.

Åpnet emballasje og unntak

Du kan åpne emballasjen og undersøke varen. For omfattende undersøkelser eller skade kan likevel føre til at du ikke får tilbake hele beløpet. Dette er relevant ved nettkjøp av for eksempel et headset med mikrofon eller en Stokke Tripp Trapp-stol: Skill mellom å undersøke varen og å ta den i omfattende bruk.

Angreretten har unntak, blant annet for varer spesiallaget etter dine valg, ferskvarer og forseglede medie- og intimprodukter når forseglingen er åpnet. Se Forbrukerrådets oversikt over angrerett hvis du er usikker på kjøpet ditt.

Når du bare vil bytte eller returnere

Ved kjøp i vanlig butikk må du sjekke butikkens regler. Se etter fristen, krav til ubrukt og uskadet vare, krav til kvittering og om du får penger tilbake, en annen vare eller tilgodelapp. Butikken kan ha unntak for salgsvarer og hygieniske artikler.

Ikke forveksle bytterett med åpent kjøp. Bytterett gir ikke i seg selv krav på pengene tilbake. Åpent kjøp og fornøydhetsgarantier er tilbud fra butikken med egne vilkår.

Når varen har en feil: klag til selgeren

1. Beskriv feilen konkret. Forklar hva som ikke fungerer, og når du oppdaget det.
2. Dokumenter kjøpet og problemet. Legg ved kvittering og relevant dokumentasjon, for eksempel bilder eller tidligere korrespondanse.
3. Klag skriftlig. Oppgi hva du ønsker at selgeren gjør, og sett en svarfrist. Behold kopi av klagen og svaret.

Du kan klage på en feil selv om kjøpet ikke omfattes av angrerett eller butikkens bytteordning. En utløpt returfrist avgjør derfor ikke om du kan reklamere. Veiledningen om reklamasjon på en vare forklarer hvordan du dokumenterer feilen og kontakter selger.

Kommer dere ikke til enighet, viser Forbrukerrådets oversikt over klagemuligheter om saken skal til en klagenemnd eller til mekling hos Forbrukertilsynet.

Har du betalt med kort og selgeren ikke ordner opp, kan kortreklamasjon være aktuelt. Kontakt banken raskt, særlig ved debetkort, der fristene ofte er korte. Legg ved dokumentasjon på at du først har forsøkt å løse saken med selgeren.

Du finner flere kjøpsguider i forbrukervalg.